ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ/КОНСУЛЬТАЦИЮ/ОБСЛЕДОВАНИЕ

Первичный прием граждан осуществляется по территориальному принципу прикрепления населения.
Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

Гражданин при личном обращении в регистратуру поликлиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача медицинской организации.
Гражданину необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность, полис ОМС, СНИЛС.
Гражданин должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. Требования регистратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления услуги не допускаются. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись.
Регистратор МО производит запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.
Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде с целью получения первичной медицинской помощи может быть выполнена к врачу-терапевту, врачу отоларингологу, врачу-стоматологу, врачу-гинекологу, врачу-офтальмологу, врачу-хирургу, врачу-урологу, врачу-неврологу.

Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде возможна к специалисту одного профиля не чаще чем 1 раз в день. Гражданин может подать заявку на прием к врачу с помощью интернет- «Электронной регистратуры» инфомата и Единого портала государственных услуг.

Внесение реестровой записи с использованием ЕПГУ осуществляется через личный кабинет гражданина на портале или через электронную форму. Внесение реестровой записи с использованием инфомата осуществляется либо через единый портал госуслуг, либо по документу, удостоверяющему личность. Это может быть указание ФИО, серии и номера документа, даты рождения. Также через инфомат можно сделать реестровую запись по единому номеру полиса ОМС. Гражданин, после подтверждения его личности, должен выбрать специализацию врача, поликлинику, дату и время приема врача в соответствии с представленным расписанием.

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора медицинской организации не позднее, чем за 8 часов  до назначенного времени приема.

Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания, могут воспользоваться этим правом и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке во временные промежутки, выделенные в расписании врача для приема граждан в порядке очереди.

Запись через Единый портал государственных и муниципальных услуг

Подача пациентом заявки на прием к врачу медицинской организации через ЕПГУ.

Подача пациентом заявки на прием к врачам в медицинскую организацию через ЕПГУ представляет собой процесс внесения записи в карту пациента в ГИСЗ ЧР с указанием слота в расписании рабочего времени врача медицинской организации.

Для подачи заявки на прием к врачу через ЕПГУ необходимо зарегистрироваться на портале ЕПГУ. Инструкции и методические материалы по регистрации на ЕПГУ размещены на сайте: http:// www.gosuslugi.ru/.

Возможность записи на прием через ЕПГУ доступна при наличии в ГИСЗ ЧР электронной карты пациента с указанием данных о прикреплении пациента к поликлинике. Если при оформлении заявки через ЕПГУ прикрепление не найдено, пациенту необходимо лично обратиться в поликлинику и предоставить документы (паспорт, полис ОМС, СНИЛС) для создания карты в ГИСЗ ЧР и прикрепления к медицинской организации.

 

 

Запись через Единую электронную регистратуру Чеченской Республики (er.mzchr.ru)

 

Подача пациентом заявки на прием к врачам медицинской организации через Единую электронную регистратуру Чеченской Республики представляет собой процесс внесения записи в карту пациента в ГИСЗ ЧР, с указанием слота в расписании рабочего времени врача.

Запись осуществляется посредством сети Интернет по адресу: er.mzchr.ru

Для подачи заявки на прием к врачу через Единую электронную регистратуру Чеченской Республики необходимо:

иметь учетную запись в ЕСИА;

иметь атрибуты доступа, полученные в регистратуре медицинской организации;

добавить карточку пациента в разделе «Личный кабинет».

Пользователям старше 18 лет необходимо создание собственного личного кабинета.

Возможность записи на прием через Единую электронную регистратуру Чеченской Республики доступна при наличии в ГИСЗ ЧР электронной карты пациента с указанием данных о прикреплении пациента к поликлинике. В случае отсутствия в личном кабинете пациента данных о прикреплении, пациенту необходимо лично обратиться в поликлинику и предоставить документы (паспорт, полис ОМС, СНИЛС) для создания карты в ГИСЗ ЧР и прикрепления к медицинской организации.

Подача заявки пациентом на прием к врачу через Единую электронную регистратуру Чеченской Республики возможна к специалисту одного профиля не чаще чем 1 (один) раз в день на конкурентные слоты.

В случае записи пациентом на прием к врачу через ЕПГУ, ЕЭР ЧР уполномоченные сотрудники кол-центров и медицинских организаций обеспечивают предварительный обзвон всех пациентов за 24-48 часов до даты визита с целью установления цели визита и правильной маршрутизации пациента, а также для подтверждения явки пациента на прием.

 

Запись через регистратуру или кол-центр медицинской организации

 

При обращении/звонке пациента в регистратуру пациент сообщает сотруднику регистратуры ФИО, дату рождения. Также идентификация может осуществляться с использованием документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия у пациента полиса ОМС, пациент оповещается о возможности получения медицинской помощи неотложной форме и необходимости обратиться в страховую компанию для оформления полиса. Сотрудник регистратуры уточняет у пациента цель обращения. При необходимости в соответствии с целью формируется запись на прием к врачу. При отсутствии свободных слотов или отказа пациента от предложенных дат и времени записи следует предложить пациенту записаться в «Лист ожидания».

Запись через инфомат медицинской организации

 

При обращении в медицинскую организацию администратор медицинской организации направляет пациента к инфомату, разъясняет (помогает) пациенту как нужно осуществить идентификацию (путем ввода номера СНИЛС). В случае если данные о пациенте с представленным номером СНИЛС отсутствуют в системе, администратор медицинской организации предлагает пациенту обратиться в регистратуру для создания карты в ГИСЗ ЧР и прикрепления к медицинской организации.

При успешной идентификации администратор медицинской организации разъясняет (помогает) пациенту выбрать из списка специальность, ФИО врача, удобную дату и время в окне дисплея инфомата с доступными слотами, распечатать талон на прием.

В случае отсутствия свободных слотов администратор медицинской организации предлагает пациенту обратиться в регистратуру для записи в «Лист ожидания».

 

 Запись на приём к врачу через мессенджере «МАХ»;

услуги телемедицины;

просмотр актуального расписания врачей;

доступ к личному кабинету пациента.

 

Чат-бот доступен круглосуточно и обеспечивает быстрый доступ к сервисам без необходимости посещения медицинской организации.

В чат-боте необходимо добавить данные ребенка (СНИЛС, дату рождения и т.д.) далее можно будет записать ребенка к врачу.

 

 

Ссылка на чат-бот:

max.ru/minzdrav_c…

 

 

 

 

Запись на консультацию по направлению медицинского работника

 

Одним из каналов записи на прием является запись по направлению медицинского работника на консультацию. В случае если медицинский работник по результатам визита пациента считает необходимым направить пациента на консультацию к другому специалисту, медицинский работник оформляет запись на вакантный слот, который является конкурентным.

 

 

Запись на повторный прием

 

В случае, если медицинский работник по результатам визита пациента считает необходимым провести повторный осмотр пациента, то медицинский работник оформляет запись на слот, который является неконкурентным.

 

Организация регистрации и обработки информации об обращениях граждан для записи на прием к врачу в условиях отсутствия свободных слотов («Лист ожидания»)

 

«Лист ожидания» позволяет фиксировать информацию о необходимости записи граждан в медицинские организации, в том числе в условиях отсутствия свободных слотов в расписании. При внедрении данного механизма значительно снижается риск того, что пациент не получит медицинскую помощь в гарантированные сроки, и, как следствие, снижение удовлетворенности медицинской помощью. В случае отмены/изменения записи на прием в медицинскую организацию другими пациентами возможно оперативное управление и заполнение расписания пациентами из «Листа ожидания».

Важным условием функционирования механизма является гарантированное оказание медицинской помощи обратившемуся пациенту в сроки, установленные программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Чеченской Республики на текущий год и на плановый период, в том числе за счет маршрутизации пациентов, перераспределения функций персонала медицинских организаций и иных организационных решений.

«Лист ожидания», используемый в Чеченской Республике, формируется в каждой медицинской организации самостоятельно. В момент включения пациента в «Лист ожидания» необходимо уточнить цель его обращения. Если цель обращения не требует создания записи на прием, пациент маршрутизируется напрямую в медицинскую организацию или получает помощь на дому и не вносится в «Лист ожидания». Ответственному за работу с расписанием следует отслеживать изменение в расписании, в том числе появление вакантных слотов для записи пациентов из «Листа ожидания».

После появления вакантных слотов ответственный за работу с расписанием или уполномоченный сотрудник медицинской организации должен связаться с первым стоящим в очереди «Листа ожидания» пациентом, предложить ему освободившиеся дату и время приема и получить обратную связь о согласии/несогласии записи в освободившееся время. В случае согласия пациента на запись к врачу в предложенное время статус заявки в «Листе ожидания» меняется на «Проведена запись».

Если пациент отказывается от предложенного времени, порядок его очереди сохраняется, а ответственный за работу с расписанием обзванивает следующего стоящего в очереди пациента. Необходимо обеспечить запись пациента в течение срока, установленного программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Чеченской Республики на год и на плановый период.